A Cloudflare veio a público explicar a causa da interrupção massiva que afetou o acesso a sites populares como X, ChatGPT e diversos outros serviços na última segunda-feira (18). A empresa confirmou que o incidente foi provocado por um erro técnico interno, descartando a possibilidade de um ataque cibernético.
O CEO da Cloudflare, Matthew Prince, classificou a falha como “inaceitável” e se desculpou pelo transtorno global causado.
Detalhes do Erro
O problema teve início às 11h20 UTC (8h20 no horário de Brasília). A causa raiz foi uma alteração de permissões no banco de dados ClickHouse, aplicada pouco antes, às 11h05 UTC. Essa mudança fez com que uma consulta interna gerasse linhas de dados duplicadas.
Com essa duplicação, o arquivo resultante atingiu um tamanho excessivamente grande, excedendo o limite de processamento do software responsável. Ao tentar carregar esse arquivo gigante, o sistema travou, resultando na queda do proxy principal da Cloudflare.
Essa pane central levou os usuários a receberem erros HTTP 5xx ao tentar acessar serviços que utilizam a rede da Cloudflare, como o X e o ChatGPT. Embora a intermitência inicial tenha feito a falha parecer um ataque DDoS, a equipe confirmou rapidamente que se tratava de um erro interno.
A normalização do tráfego começou gradualmente a partir das 14h30 UTC (11h30 em Brasília), com o serviço totalmente restaurado às 17h06 UTC (14h06).
